Contrato de Prestação de Serviços de Implementação e Automação Digital

1. Objeto do Contrato

A Prestadora se compromete a fornecer ao Contratante os seguintes serviços de implementação e automação digital:

• Configuração e ativação do sistema de agendamento online Slotfy
• Implementação de automações no WhatsApp Business
• Criação e configuração de fluxos de atendimento automatizados
• Configuração de respostas automáticas e direcionamento para agendamento
• Filtragem e qualificação de clientes via automação
• Suporte prioritário durante e após a implementação

2. Prazo de Implementação

A Prestadora realizará a configuração completa do sistema em até 7 (sete) dias úteis a partir da confirmação do pagamento e do fornecimento das informações necessárias pelo Contratante.

O prazo poderá ser estendido caso o Contratante não forneça as informações e acessos necessários dentro do prazo solicitado.

3. Obrigações da Prestadora

A Prestadora se compromete a:

• Realizar a implementação completa do sistema conforme acordado
• Fornecer suporte técnico prioritário durante a implementação
• Manter sigilo sobre as informações do Contratante
• Comunicar eventuais impedimentos técnicos com antecedência
• Oferecer suporte contínuo para o correto funcionamento dos fluxos configurados

4. Obrigações do Contratante

O Contratante se compromete a:

• Fornecer todas as informações necessárias para a implementação (dados da empresa, serviços, horários, acesso às plataformas)
• Disponibilizar acesso às contas do WhatsApp Business e Instagram, quando aplicável
• Responder às solicitações da equipe técnica em até 48 horas
• Manter as contas vinculadas ativas e em conformidade com as políticas das respectivas plataformas
• Não compartilhar acessos ou configurações com terceiros sem autorização

5. Dependência de Plataformas Externas

Os serviços de automação dependem de plataformas de terceiros, incluindo Meta (WhatsApp e Instagram), Twilio, e outras APIs externas.

O Contratante declara ciência de que:

• Alterações nas políticas dessas plataformas podem impactar o funcionamento das automações
• A Prestadora não possui controle sobre disponibilidade, limites ou restrições impostas por terceiros
• Eventuais custos de APIs externas (ex: WhatsApp Business API, Twilio) são de responsabilidade exclusiva do Contratante
• Suspensões ou bloqueios de contas em plataformas externas não são de responsabilidade da Prestadora

6. Valores e Pagamento

O valor do plano Premium PRO é cobrado conforme o ciclo de faturamento escolhido (mensal ou anual) no ato da contratação.

O serviço de implementação está incluído no plano, sem custo adicional.

Custos de plataformas externas utilizadas nas automações (como WhatsApp Business API) não estão incluídos e são de responsabilidade do Contratante.

7. Cancelamento e Rescisão

O Contratante poderá cancelar o plano a qualquer momento, conforme a Política de Cancelamento vigente.

Após o cancelamento, os fluxos de automação configurados deixarão de funcionar e o acesso ao sistema será encerrado ao final do período pago.

8. Limitação de Responsabilidade

A Prestadora não garante:

• Aumento de faturamento ou conversão de vendas
• Funcionamento ininterrupto das automações, dado o caráter dependente de plataformas externas
• Resultados específicos de marketing ou atendimento

A responsabilidade máxima da Prestadora fica limitada ao valor pago pelo Contratante no último ciclo de faturamento.

9. Confidencialidade

Ambas as partes se comprometem a manter sigilo sobre informações confidenciais trocadas durante a vigência deste Contrato, incluindo dados de clientes, estratégias de negócio e configurações técnicas.

10. Foro e Legislação Aplicável

Este Contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes elegem o foro da comarca de domicílio do Contratante para dirimir eventuais litígios, com renúncia a qualquer outro.